Инструмент·Команда и процессы
Радушие — тренажёр сервисного этикета для персонала отелей
Для гостиничных сетей и управляющих компаний, которым нужен единый стандарт сервиса на всех объектах. Короткий прогон по случайным кейсам пяти форматов: один верный ответ, несколько верных, многошаговый сценарий, расстановка по порядку, поиск ошибки — с разбором после каждого ответа. Кейсы по двум службам: ресепшн и служба питания, по уровням сложности. Вход по одноразовому коду на почту, без паролей: сотрудника заводит его руководитель по коду отеля. Сейчас закрытая бета.
Что решает
- Научить сотрудников ресепшн и ресторана держаться с гостем в сложных ситуациях: жалоба, конфликт, спор по счёту, овербукинг, VIP, иностранный гость
- Держать один стандарт сервиса во всех отелях сети, а не в голове ушедшего наставника
- Быстро вводить в работу новичков при текучке — без выездного тренера на каждый объект
- Показать руководству цифры: кто обучен, где провалы, как меняется динамика по объектам
- Запустить пилот обучения на одном отеле за несколько дней, без интеграций
Принимает
Код отеля и список сотрудников от руководителяПочта сотрудника для входа по одноразовому кодуБанк кейсов в Markdown (можно дополнять)
Отдаёт
Разбор после каждого ответа — почему правильно именно такПрогресс сотрудника и отметка «освоено» по темамДашборд руководителя по своему отелю и админка площадки по всем отелям
Собрано на
Next.js 16React 19Tailwind 4PrismaSQLiteClaude Code
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Загружаем...